prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup
Rad nije dostupan
disertacija
Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup
doktorska disertacija
2003. urn:nbn:hr:188:394475
Marković, Suzana
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Marković, S. (2003). Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija (Disertacija). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, Suzana. "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2003. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, Suzana. "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2003. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, S. (2003). 'Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija', Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 13.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković S. Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija [Disertacija]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2003 [pristupljeno 13.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

S. Marković, "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija", Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2003. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija
Naslov (engleski)Service Quality Measurement in Hospitality Industry - Attributive Approach
AutorSuzana Marković
MentorIvanka Avelini-Holjevac (mentor)
Član povjerenstvaCvetan Jardas (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvanka Avelini-Holjevac (član povjerenstva)
Član povjerenstvaJasna Horvat (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2003-02-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Univerzalna decimalna klasifikacija
(UDC)		658 - Poslovni menadžment, upravljanje, administracija. Organizacija poslovanja
Sažetak
Svrha i cilj ove doktorske disertacije je u okviru ekonomskih znanosti istražiti najvažnije fenomene o kvaliteti, kvaliteti usluga, zadovoljstvu klijenta i o upravljanju i mjerenju kvalitete usluga, znanstveno utemeljeno formulirati rezultate istraživanja (konceptualnog i empirijskog), te ispitati, na izabranom modelu, da li je najčešće korišteni model za mjerenje kvalitete usluga (SERVQUAL model), u različitim uslužnim djelatnostima, ujedno i najpouzdaniji model za mjerenje kvalitete usluga, u hotelskoj industriji. Stoga je i cilj ovog znanstvenog istraživanja ispitati pouzdanost i valjanost SERVQUAL modela (Parasuraman et al., 1985., 1988., 1991.) u hotelskoj industriji. Sukladno svrsi i cilju istraživanja postavljena je znanstvena hipoteza: znanstveno utemeljenim metodama i instrumentima za mjerenje kvalitete usluga, hotelski menadžeri mogu efikasno utjecati na poboljšanje kvalitete hotelskih usluga i zadovoljstvo hotelskih gostiju, kao i na poboljšanje ekonomskih performansi hotelskog poslovanja. Hipoteza je dokazana, a za njeno dokazivanje korištene su metode univarijatne, bivarijatne i multivarijatne (faktorska analiza i analiza pouzdanosti) statističke analize.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:188:394475
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski doktorski
Akademski / stručni naziv: doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija (dr. sc.)
URL zapisa u kataloguhttps://libraries.uniri.hr/cgi-bin/unilib.cgi?form=D1101030018
Vrsta resursaTekst
Opseg362 str.
Način izrade datotekeNaknadno digitalizirana
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-01-19 17:16:57