prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup
No public access
doctoral thesis
Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup
doktorska disertacija
2003. urn:nbn:hr:188:394475
Marković, Suzana
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Marković, S. (2003). Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija (Doctoral thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, Suzana. "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija." Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2003. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, Suzana. "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija." Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2003. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković, S. (2003). 'Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija', Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Marković S. Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija [Doctoral thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2003 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

S. Marković, "Mjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija", Doctoral thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2003. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:188:394475

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleMjerenje kvalitete usluga u hotelskoj industriji - atributivni pristup : doktorska disertacija
Title (english)Service Quality Measurement in Hospitality Industry - Attributive Approach
AuthorSuzana Marković
MentorIvanka Avelini-Holjevac (mentor)
Committee memberCvetan Jardas (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvanka Avelini-Holjevac (član povjerenstva)
Committee memberJasna Horvat (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2003-02-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Universal decimal classification
(UDC)		658 - Business management, administration. Commercial organization
Abstract
Svrha i cilj ove doktorske disertacije je u okviru ekonomskih znanosti istražiti najvažnije fenomene o kvaliteti, kvaliteti usluga, zadovoljstvu klijenta i o upravljanju i mjerenju kvalitete usluga, znanstveno utemeljeno formulirati rezultate istraživanja (konceptualnog i empirijskog), te ispitati, na izabranom modelu, da li je najčešće korišteni model za mjerenje kvalitete usluga (SERVQUAL model), u različitim uslužnim djelatnostima, ujedno i najpouzdaniji model za mjerenje kvalitete usluga, u hotelskoj industriji. Stoga je i cilj ovog znanstvenog istraživanja ispitati pouzdanost i valjanost SERVQUAL modela (Parasuraman et al., 1985., 1988., 1991.) u hotelskoj industriji. Sukladno svrsi i cilju istraživanja postavljena je znanstvena hipoteza: znanstveno utemeljenim metodama i instrumentima za mjerenje kvalitete usluga, hotelski menadžeri mogu efikasno utjecati na poboljšanje kvalitete hotelskih usluga i zadovoljstvo hotelskih gostiju, kao i na poboljšanje ekonomskih performansi hotelskog poslovanja. Hipoteza je dokazana, a za njeno dokazivanje korištene su metode univarijatne, bivarijatne i multivarijatne (faktorska analiza i analiza pouzdanosti) statističke analize.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:188:394475
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality
Study programme type: university
Study level: postgraduate
Academic / professional title: doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija (doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija)
Catalog URLhttps://libraries.uniri.hr/cgi-bin/unilib.cgi?form=D1101030018
Type of resourceText
Extent362 str.
File originReformatted digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-01-19 17:16:57